| Christian Schnitzler | Thorsten Müller | Patrick Borgschulte | Daniela Ortloff | Andrea Koch | Rita Heil |
Mitarbeiter-Interview mit Rita Heil
(Außendienst, Maklerbetreuung)
Mitarbeiterin im Makler-Service-Team, Abteilung Kunden-Service. Seit 2011 Maklerbetreuerin in der Vertriebs-Direktion Süd-West, Abteilung Vertrieb
Welche Eigenschaften sind besonders wichtig für Ihren Job?
Als Kundenbetreuerin im Makler-Service-Team sorge ich dafür, dass unsere Vertriebspartner und ihre Betreuer einen Ansprechpartner an ihrer Seite haben, der ihnen in jeder Situation schnell und unkompliziert weiterhilft. Serviceorientierung ist ein zentraler Aspekt meiner Arbeit, in der es darum geht, individuell auf die Wünsche jedes Einzelnen einzugehen und bedarfsorientierte Lösungen zu entwickeln. Flexibilität, Kompetenz und Verhandlungsgeschick spielen dabei eine besonders wichtige Rolle. Denn die Zufriedenheit unserer Vertriebspartner ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit im Maklervertrieb.
Was macht die Arbeit in der Maklerbetreuung so besonders?
Die Mitarbeit im Makler-Service-Team ist eine sehr abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit. Zu meinen Aufgaben gehören unter anderem Angebots- und Vertragsverhandlungen sowie die eigenverantwortliche Verwaltung des Neu- und Bestandskundengeschäfts. Damit die ROLAND-Kunden immer einen optimalen Versicherungsschutz bekommen, erstelle ich in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb individuelle Risiko- und Bedarfsanalysen.
Welche Vorteile hat der Arbeitgeber ROLAND für Sie?
Während meiner Zeit bei ROLAND habe ich mich zur Versicherungsfach- und Versicherungsbetriebswirtin weitergebildet. Die beiden Weiterbildungsmaßnahmen dauerten jeweils zwei Jahre. In diesem Zeitraum wurde ich von meinem Arbeitgeber intensiv unterstützt, sodass ich Studium und Beruf miteinander vereinbaren konnte. Für die Prüfungsphasen bekam ich Bildungsurlaub und mein Aufgabenpensum wurde den geänderten zeitlichen Bedingungen angepasst. Außerdem wurden die Kosten der beiden Weiterbildungen übernommen.
Sie haben sich beruflich weiterentwickelt und arbeiten seit 2011 als Maklerbetreuerin im Außendienst. Welche neuen Herausforderungen sind für Sie dazugekommen?
Die Herausforderung, Makler von den ROLAND-Vorteilen zu überzeugen, hat mir schon immer gefallen und mich angespornt.
Im Vertrieb lerne ich nun viele neue Komponenten des Maklergeschäfts kennen. Ich habe jetzt persönlichen Kontakt zu den Maklern und leiste so einen noch direkteren Service. Dabei spielen Vertrauen, Zuverlässigkeit, Kompetenz und Flexibilität eine wichtige Rolle. Was dazukommt: Als Maklerbetreuerin organisiere ich meinen Arbeitsalltag selbst.
ROLAND hat mich bei meinem Wechsel vom Innen- in den Außendienst jederzeit unterstützt: Sowohl meine alten als auch meine neuen Vorgesetzten haben mir den Weg geebnet und mir dabei geholfen, mich in das neue Aufgabengebiet einzuarbeiten.
