| Christian Schnitzler | Thorsten Müller | Patrick Borgschulte | Daniela Ortloff | Andrea Koch | Rita Heil |
Mitarbeiter-Interview mit Daniela Ortloff
(Ambulance-Team)
Sachbearbeiterin Ambulance-Team, Abteilung Gesundheits-Assistance
Was macht das Ambulance-Team?
Das Ambulance-Team ist die Schnittstelle zwischen Patient, Arzt und Versicherung. Wir organisieren Krankenrücktransporte aus dem Ausland, klären Fragen der Kostenübernahme für ärztliche Behandlungen und beraten die Kunden zu Reiseversicherungsleistungen. Bei medizinischen Notfällen im Ausland setze ich mich mit unseren Flugmedizinern in Verbindung. Diese kontaktieren die Ärzte vor Ort und entscheiden über die Möglichkeit eines Krankenrücktransportes des Patienten. Vom Skiunfall in Österreich bis zur Evakuierung aus dem Kongo sind ganz unterschiedliche Fälle dabei. Das macht meinen Job abwechslungsreich und spannend.
Warum gerade die Gesundheits-Assistance?
Bei meiner Arbeit geht es darum, Menschen in medizinischen Notlagen zu helfen und ihnen eine sichere Rückreise nach Hause zu ermöglichen. Dies erfordert schnelle Entscheidungen sowie entschlossenes und koordiniertes Handeln. Wichtig sind auch Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Entscheidungen durchzusetzen, denn es geht um Menschen in Ausnahmesituationen. Die Zufriedenheit der Patienten und Angehörigen ist dabei maßgebend.
Sie sind Mutter und arbeiten Teilzeit: Wie bringen Sie Beruf und Familie zusammen?
Als ich nach der Elternzeit wieder in den Beruf zurückkehren wollte, hat man sich bei ROLAND sehr darum bemüht, mir den Berufseinstieg zu erleichtern. So konnte ich individuell die Anzahl der Stunden festlegen, die ich arbeiten möchte. In meinem Team wird viel Rücksicht auf Mütter genommen. Bei der Arbeitszeitplanung werden die Betreuungszeiten berücksichtigt und ich kann bei Bedarf kurzfristig meine Schichten ändern oder verschieben.
